CADRE LEGAL et de CONFIANCE
🔐 1. Confidentialité et respect des données
Dans le cadre de nos prestations, nous pouvons être amené à traiter des informations personnelles et administratives sensibles (démarches sociales, santé, fiscalité, retraite, etc.).
Nous nous engageons par contrat à :
- Traiter toutes les informations avec une stricte confidentialité
- N’utiliser les données du client que pour l’exécution des prestations demandées
- Ne jamais transmettre d’informations à des tiers sans accord explicite
- Appliquer les principes du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
Les données ne sont ni vendues ni utilisées à des fins commerciales.
🔑 2. Accès aux comptes et sécurité
L’accès éventuel aux comptes administratifs (CAF, Ameli, impôts, FranceConnect, etc.) est toujours réalisé :
- Avec l’accord explicite du client
- Soit en présence du client (accompagnement guidé)
- Soit via un accès temporaire sécurisé, limité à la mission
Le client reste en permanence propriétaire de ses comptes et peut en reprendre le contrôle à tout moment.
Les identifiants ne sont pas conservés de manière non sécurisée et sont gérés via des outils de stockage sécurisés lorsque nécessaire.
🧭 3. Notre rôle de prestataire
Nous intervenons en tant qu’assistant adminIstratif et numérique.
Notre rôle est de :
- Faciliter les démarches administratives
- Accompagner l’utilisation des services en ligne
- Aider à la compréhension et à l’organisation des documents
- Soutenir les particuliers dans leurs démarches numériques
Nous n’agissons pas en tant qu’administration, avocat, expert-comptable ou organisme public.
⚖️ 4. Responsabilités et limites
Les démarches administratives restent sous la responsabilité finale du client.
Nous ne pouvons être tenu responsable :
- Des décisions des administrations
- Des refus ou délais de traitement des dossiers
- Des informations incomplètes ou erronées fournies par le client
- Des évolutions des plateformes administratives
Notre engagement est une obligation de moyens, pas de résultat.
👥 5. Approche humaine et accompagnement
Chaque situation est unique.
Nous accordons une attention particulière :
- Aux seniors
- Aux personnes peu à l’aise avec le numérique
- Aux familles et aidants
L’objectif est de rendre les démarches plus simples, compréhensibles et accessibles, sans stress ni complexité inutile.
📍 6. Zone d’intervention et mode de travail
Les interventions peuvent être réalisées :
- à domicile (Paris ouest et proche banlieue)
- ou en accompagnement à distance sécurisé selon les besoins
Les rendez-vous sont planifiés afin de garantir un accompagnement de qualité et un temps suffisant pour chaque situation.
📩 7. Contact et transparence
Nous restons disponibles pour toute question concernant :
- le fonctionnement des prestations
- la sécurité des données
- ou le déroulement des accompagnements
La transparence et la confiance sont au cœur de notre activité.