Si je n’ai pas d’ordinateur, puis-je faire appel à votre service ?
Oui, car nous venons à votre domicile avec notre propre ordinateur. Nous pourrons nous connecter à tous vos comptes internet à partir de notre ordinateur dans un cadre légal sécurisé.
Si je n’ai plus aucun accès à mes comptes internet (oubli codes ou perte identifiants), pouvez vous m’aider ?
Oui, avec votre accord, nous vous aiderons à récupérer vos codes et si nécessaire à créer votre nouveau code, ou nouvel identifiant, ou nouveau mail.
Comment bénéficier de la réduction d’impôt de 50% ?
Vous n’avez rien à faire. Avec votre accord, nous mettons en place le service.
Comment puis-je bénéficier de l’avance immédiate du crédit d’impôt 50 % ?
Vous n’avez rien à faire. Avec votre accord, nous mettons en place le service.
Ce dispositif, mis en place par l’Urssaf et la Direction Générale des Finances Publiques (DGFIP), vous permet de ne payer que 50 % du montant de la prestation au moment du règlement.
L’État verse directement l’autre moitié à notre structure.
Comment fonctionne l’avance immédiate concrètement ?
Voici comment cela fonctionne en quelques étapes :
- Avec notre aide, vous activez votre compte sur le site dédié de l’Urssaf : https://www.particulier.urssaf.fr
- Après réalisation de la prestation, nous déclarons le montant via la plateforme Avance Immédiate.
- Vous recevez une notification pour valider la demande de paiement.
- Vous disposez de 48 heures pour accepter ou contester.
- L’Urssaf prélève uniquement votre reste à charge (50 %) directement sur votre compte bancaire et nous verse l’intégralité de la prestation.
Dois-je changer mes identifiants et mot de passe ?
Non, vous conservez tous vos identifiants et mots de passe. Nous sommes là pour vous aider et vous guider dans toutes vos démarches mais aussi pour naviguer sur les plateformes internet.
Mes documents sont-ils en sécurité ?
Absolument. Nous respectons la confidentialité de vos données et documents. Nous sommes soumis au secret professionnel et nous respectons les règles du RGPD. Vos documents numériques sont stockés de manière cryptée.
Qui intervient lors des prestations ?
Nos intervenants sont triés sur le volet. Nous vérifions leurs parcours (Etudes, Professionnel et expérience). La confiance, la discrétion et le savoir être sont primordiales.
Notre accompagnement est basé sur :
- l’écoute,
- la bienveillance,
- l’expérience de l’accompagnement des personnes peu à l’aise avec le numérique.
Chaque intervention est adaptée à la personne accompagnée.
Dans le cas ou j’ai besoin d’heures supplémentaires, puis je en bénéficier ?
Oui, nous pouvons augmenter le temps de présence à domicile en cas de besoin. Il faut simplement le prévoir au minimum 48 heures avant le début de la prestation, afin que nous puissions nous organiser.
Puis je modifier la date et l’heure d’une prestation déjà programmée ?
Oui, vous pouvez modifier la date et l’heure d’un rendez vous avec l’envoi d’un simple email, ou message téléphonique.
Puis-je suspendre mon abonnement temporairement ?
Oui, vous pouvez suspendre votre abonnement jusqu’à maximum 2 mois dans l’année. il suffit de nous prévenir au minimum 1 mois à l’avance (par mail).
Puis-je résilier mon abonnement à tout moment ?
Oui, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment (par l’envoi d’un simple mail).
Jours et heures d’accès au service SerenIT ?
du lundi au vendredi de 9 heures à 19 heures.